Ведущий российский производитель сельскохозяйственной техники, компания Ростсельмаш, отметил знаменательную дату – 25-летие современной дилерской сети. За четверть века она выросла в самую мощную и эффективную команду в отрасли, став эталоном качества обслуживания и клиентского сервиса.
Сегодня дилерская сеть Ростсельмаш – это более 100 точек присутствия только в России, представленность в Беларуси, Армении, Монголии, Казахстане, Киргизии, Молдове, Приднестровье, Сербии. Активно развиваются новые партнерства на рынках Африки и Ближнего Востока. Такой масштаб обеспечивает клиентам оперативную поддержку и доступность техники в любой точке присутствия бренда.
В основе успеха дилерской сети Ростсельмаш лежит гармоничный сплав высокого профессионализма, передовых технических возможностей и постоянных инноваций.
Профессионализм на каждом уровне
Ключевым элементом сети являются высококвалифицированные специалисты: более 1100 сертифицированных сервисных инженеров и около 500 менеджеров работают в российских регионах. Помимо профильного образования каждый из них ежегодно проходит обязательное обучение и аттестацию в Академии Ростсельмаш, углубляя знания по продуктовым линейкам и сервисным стандартам. Такой подход позволяет предлагать клиентам не просто продукт, а комплексные и эффективные решения, задавая планку профессионализма для всей отрасли.
Технические возможности
Современные дилерские центры Ростсельмаш построены по принципу 3S (Sales, Service, Spare Parts), обеспечивая продажи, сервисное обслуживание и доступ к запчастям в одном месте. Это включает комфортные офисные пространства, специализированные классы для обучения механизаторов и инженеров хозяйств, современные «умные» склады запчастей и оснащенные мастерские, способные проводить работы вплоть до капитального и агрегатного ремонта. Автопарк сервисных автомобилей, оборудованных как мобильные мастерские, позволяет оперативно выполнять мероприятия непосредственно в поле, минимизируя простои техники.
Инновации на службе клиента
Ростсельмаш стал одним из пионеров в освоении передовых инструментов в российском аграрном машиностроении. Компания одной из первых разработала дилерский портал, внедрила CRM-систему для управления клиентской базой и автоматизации процессов. Первым в отрасли Ростсельмаш перевел на QR-кодирование весь массив запасных частей. Эта современная технология позволяет клиентам проверять оригинальность деталей служа надежной защитой от контрафакта.
Комплексная поддержка партнеров
Для поддержки дилеров и стимулирования спроса Ростсельмаш разработал системный подход, включающий единую ценовую политику, унифицированные стандарты работы и оценки, а также обширный арсенал финансовых программ для конечных потребителей. Такое взаимодействие позволяет партнерам совместно реализовывать успешные проекты, многие из которых пользуются неизменным спросом на протяжении многих лет. В их числе – «Один день на Ростсельмаш» по организации для аграриев ознакомительных поездок на производство; «Образование», в рамках которого выстраивается плодотворное сотрудничество с аграрными вузами и сузами.
«Наша дилерская сеть – это не просто команда, это наш надежный партнер, который является лицом Ростсельмаш на местах в любой точке мира, – комментирует Дмитрий Донцов, директор департамента маркетинга. – Мы гордимся тем, что за 25 лет совместной работы построили самую мощную сеть в отрасли и сформировали систему, которая предлагает нашим клиентам не просто технику, а эффективные решения, основанные на глубоких знаниях, ответственности и стремлении к оптимальному экономическому результату. Именно такой комплексный и системный подход позволяет нам завоевывать доверие аграриев и постоянно повышать стандарты качества».
«Благодаря постоянному развитию, инвестициям в кадры и инновационные технологии, дилерская сеть Ростсельмаш продолжает укреплять свои позиции, оставаясь лидером и примером для всей отрасли аграрного машиностроения. В данный момент дилерская сеть компании проходит следующий этап развития. Это построение долгосрочной партнерской экосистемы вокруг клиента по типу агрохаба. Его концепт: дилерский центр – это место силы и знаний современного агробизнеса», - говорит Дмитрий Донцов.
25 лет лидерства: дилерская сеть Ростсельмаш задает стандарты отрасли.